Política de Envíos y Devoluciones
En SutileHome S.L. nos esforzamos para que el proceso de compra y entrega a domicilio de tus packs de decoración y mobiliario sea lo más sencillo y cómodo posible. A continuación detallamos las condiciones del servicio:
1. Zonas de Envío
Actualmente operamos y realizamos entregas gratuitas a domicilio en **toda la Península Ibérica** (España peninsular e interior, así como Portugal continental). Quedan excluidos de la venta automática a través de la web los archipiélagos (Baleares y Canarias), Ceuta y Melilla, para los cuales rogamos que se contacte con nosotros previamente para estudiar viabilidad y presupuestos logísticos específicos.
2. Plazos de Entrega
Con carácter general, los plazos de entrega a domicilio oscilan entre **2 y 4 días laborables** a contar desde la confirmación del pedido. Al almacenar los productos en nuestras instalaciones, preparamos y expedimos tu pedido con la máxima rapidez hasta tu dirección de entrega.
3. Envío Seguro y Ensamblaje Directo
Todos nuestros packs de mobiliario comercializados por la web incluyen el **envío totalmente gratuito** a pie de calle. Ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Transporte especializado: Los muebles viajan en vehículos adaptados y protegidos para evitar roturas o incidentes.
- Entrega y montaje: Las piezas de mobiliario se entregan desmontadas y embaladas de forma segura. Cada artículo incluye un manual de instrucciones sencillo y claro para que puedas realizar el ensamblaje en tu espacio de forma rápida y sin necesidad de herramientas avanzadas.
- Envío Asegurado: Todas las expediciones viajan aseguradas contra roturas o pérdidas. Si al recibir el pedido detectas algún desperfecto en una caja, notifícalo y nos encargaremos de reponer la pieza dañada inmediatamente.
4. Recepción de la Mercancía
Una vez acordada la fecha estimada de entrega con la agencia de transportes, el cliente se compromete a estar presente o autorizar a un tercero para la recepción del pedido. En caso de ausencia injustificada en la fecha pactada que obligue a realizar un segundo intento de reparto, la agencia de transportes podría aplicar un recargo logístico de re-expedición de 30,00 €.
5. Política de Devoluciones y Cambios
Con nuestra Garantía de Satisfacción, el cliente dispone de **14 días naturales** a contar desde la fecha de recepción de la mercancía para desistir de su compra:
- ¿Cómo solicitarlo? Envía un correo electrónico a contacto@sutilehome.com indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Retorno del mobiliario: Por razones operativas y de seguridad, las piezas deben ser devueltas desmontadas y protegidas en su embalaje original. El transporte de retorno será coordinado por nuestra agencia de logística asociada.
- Costes asociados: El cliente asumirá los gastos de transporte de retorno de la mercancía, fijados con carácter general en un coste de **90,00 €** para packs completos. Este importe se descontará del reembolso final.
- Reembolso: Una vez recibido y comprobado el buen estado del mobiliario en almacén, procesaremos el reembolso total de la compra (deduciendo el coste de retorno) en un plazo de 5 a 10 días laborables en el método de pago original.